Pagrindiniai principai
1Aiškumas. Svetainė visų pirmiausia turi būti aiški ir paprasta naudotis. Pernelyg modernus dizainas dažniausiai nebūna patogus ir gali sutrikdyti lankytojus.
2Klientas dažniausiai teisus. Klientui visada leidžiama laisvai reikšti nuomonę ir pageidavimus, tačiau įvykdytos kliento pageidautos korekcijos neatitaisomos.
3Klientas turi likti patenkintas. Visi mano klientai po darbų atlikimo tapo bičiuliais, prieš kuriuos raudonuoti ateityje neteks.